迷惑メールブロックサービス編【設定について】

『MAST-BB』に関してお客様から数多くお問い合わせいただくご質問内容を、カテゴリー別に掲載しています。
お客様のご質問内容がこちらに掲載されていない場合は、お気軽にお問い合わせください。

Q1：「Webメールサービス」以外に「迷惑メール」、「非迷惑メール」の申告をする方法はありますか？
Q2：「ホワイトリスト」とは何ですか？
Q3：「迷惑メール」「非迷惑メール」の申告をしましたが、振り分けに反映されません。なぜですか？
Q4：「迷惑メールフォルダ」に振り分けられたメールはどうなりますか？
Q5：受信したいメールが「迷惑メール」と判定されて受信できないのですが、どうすれば良いですか？
Q6：受信したメールのアドレスが「ホワイトリスト」と「メール受信拒否設定」の両方に登録してある場合、どちらが優先されますか？
Q7：迷惑メールなのに迷惑メールと判定されません。どうすれば良いですか？
Q8：迷惑メールの判定基準とは何ですか？
Q9：迷惑メールブロックサービスを契約しているメールアドレスをホームページ上から変更すると「迷惑メール設定」や「ホワイトリスト」で登録した内容が消えてしまいました。何故ですか？

Q1「Webメールサービス」以外に「迷惑メール」、「非迷惑メール」の申告をする方法はありますか？

メールソフトから申告していただくこともできます。
申告したいメールを添付して以下のメールアドレス宛に送付してください。

　【迷惑メールとして申告する場合】spam-post@canvas.ne.jp
　【非迷惑メールとして申告する場合】nonspam-post@canvas.ne.jp
　　注：上記メールアドレスは受付専用のため、お問い合わせ、
　　　　ご質問等にはお答えいたしかねます。

　なお、申告の際にご利用いただけるメールソフトは次の通りです。
　　Microsoft outlook Express 6.0
　　Microsoft office outlook 2003
　　Netscape 6.0
　　Apple Mail
　　注：Apple Mailを利用して申告する場合は、メールを一旦「メッセージソース」形式で
　　　　保存し、メールに添付して送付してください。

Q2「ホワイトリスト」とは何ですか？

受信したいメールを誤って迷惑メールと判定されることを防ぐため、受信したいメールのメールアドレス等の条件を登録できるリストです。

Q3「迷惑メール」「非迷惑メール」の申告をしましたが、振り分けに反映されません。なぜですか？

「迷惑メール」「非迷惑メール」申告機能は即座に特定のメールの迷惑メール判定精度を改善するものではありません。「迷惑メール」および「非迷惑メール」の申告は、「迷惑メールの判定基準」および「ホワイトリスト」機能と組み合わせてご利用いただきますようお願いします。

Q4「迷惑メールフォルダ」に振り分けられたメールはどうなりますか？

お客様が設定した保存日数(初期値：7日間)を経過後、自動的に削除されます。なお、誤って迷惑メールと判定されたメールが「迷惑メールフォルダ」に隔離されることもあります。そのため、Webメールサービスをご利用いただき、定期的に「迷惑メールフォルダ」内のメールの確認をお願いします。
もし、誤って迷惑メールと判定されたメールがありましたら、削除される前に「受信フォルダ」への移動をお願いします。

■Webメールサービスはこちら

Q5受信したいメールが「迷惑メール」と判定されて受信できないのですが、どうすれば良いですか？

受信したいメールが「迷惑メール」と判定されてしまう状況を改善するには次のいずれかの方法をお試しください。

　1)受信したいメールが特定の相手から送られてくる場合
　　　相手のメールアドレスを「ホワイトリスト」へ登録することで、受信
　　できるようになります。
　　※「メール受信拒否設定」に相手のメールアドレスが登録されて
　　　いる場合は、「メール受信拒否設定」の設定内容が優先されます
　　　ので、ご注意ください。

　2)受信したいメールが不特定の相手から送られてくる場合
　　次の方法をお試しいただくことで状況が改善することがあります。
　　　・迷惑メールの判定基準を「高」に設定する
　　　・対象のメールを非迷惑メールとして申告する

　「ホワイトリスト」への登録方法、迷惑メール判定基準の変更方法、非迷惑メールの申告方法については、「迷惑メールブロックサービスご利用ガイド」(4-6：間違って迷惑メール判定された場合)をご確認ください。なお、これらの操作はWebメールサービスより行っていただけます。

　■「迷惑メールブロックサービスご利用ガイド」はこちら

　■Webメールサービスはこちら

Q6受信したメールのアドレスが「ホワイトリスト」と「メール受信拒否設定」の両方に登録してある場合、どちらが優先されますか？

「メール受信拒否設定」が優先されます。そのため、両方にアドレスを登録すると「メール受信拒否設定」が優先されるため、メールは受信できません。

Q7迷惑メールなのに迷惑メールと判定されません。どうすれば良いですか？

次の方法をお試しいただくことで状況が改善することがあります。
　・迷惑メールの判定基準を「低」に設定する
　・対象のメールを迷惑メールとして申告する

迷惑メール判定基準の変更方法、迷惑メールの申告方法については、「迷惑メールブロックサービスご利用ガイド」(3-4：迷惑メールブロックサービスの設定、4-5：迷惑メールを申告する)をご確認ください。なお、これらの操作はWebメールサービスより行っていただけます。

■「迷惑メールブロックサービスご利用ガイド」はこちら

■Webメールサービスはこちら

Q8迷惑メールの判定基準とは何ですか？

「迷惑メールブロックサービス」では、お客様が受信したメールが持つ迷惑メールの特徴を数値に換算し、その数値が特定の値を超えたメールを迷惑メールと判定しています。この特定の値を「迷惑メールの判定基準」と呼んでいます。サービス開始当初は「中」が選択されています。

　・迷惑メールの判定基準として「高」を選択した場合
　　　迷惑メールの特徴を多く持つメールが迷惑メールと判定されます。
　　そのため、迷惑メールであっても迷惑メールと判定されないことが
　　あります。

　・迷惑メールの判定基準として「低」を選択した場合
　　　迷惑メールの特徴が少ないメールでも迷惑メールと判定されます。
　　そのため、迷惑メールでなくても迷惑メールと判定されてしまう
　　ことがあります。

Q9迷惑メールブロックサービスを契約しているメールアドレスをホームページ上から変更すると「迷惑メール設定」や「ホワイトリスト」で登録した内容が消えてしまいました。何故ですか？

迷惑メールブロックサービスを契約しているメールアドレスを変更すると次の設定がデフォルトに戻りますので、ご注意ください。
　　・Webメールの「フィルタ登録」で設定頂いた内容
　　・迷惑メールブロックサービスの「迷惑メール設定」で設定頂いた内容
　　・迷惑メールブロックサービスの「ホワイトリスト」で設定いただいた内容