ヘルプデスク編

『MAST-BB』に関してお客様から数多くお問い合わせいただくご質問内容を、カテゴリー別に掲載しています。
お客様のご質問内容がこちらに掲載されていない場合は、お気軽にお問い合わせください。

Q1：インターネットを利用するために準備するものはありますか？
Q2：パソコンが起動しなくなりました。どこへ連絡すればよいでしょうか？
Q3：ヘルプデスクで受けられるサービスにはどのようなものがありますか？
Q4：ヘルプデスクの連絡先は？また、ヘルプデスクサービスは誰でも使えますか？
Q5：ヘルプデスクへの問合せには、どのような方法がありますか？
Q6：ワープロや表計算など市販のソフトもサポートしてもらえますか？

Q1インターネットを利用するために準備するものはありますか？

パソコンおよびLANケーブルをご準備ください。
パソコンに100BASE-TXまたは10BASE-T(Ethernet)インターフェイスがない場合は、LANカード/ボードまたはUSB-LANインターフェイスと必要になります。家電量販店等でご購入ください。

Q2パソコンが起動しなくなりました。どこへ連絡すればよいでしょうか？

パソコンを購入された販売店もしくはメーカーのヘルプデスクにお問合せください。

Q3ヘルプデスクで受けられるサービスにはどのようなものがありますか？

「インターネットに接続できない」、「メールが送受信できない」など、ネットワークの接続方法やメール・ブラウザの設定方法等のサポートをいたします。電話（フリーダイヤル）、FAX、メールにてご利用いただけます。

※お客様が独自に導入されたアプリケーション、周辺機器等に関してはサポート対象外となります。
※出張サポートは行っておりません。

Q4ヘルプデスクの連絡先は？また、ヘルプデスクサービスは誰でも使えますか？

お問合せ先は弊社インターネット接続サービスお申し込み後に弊社よりお送りします「お客様シート」および「ご利用ガイド」に記載しております。
お問合せには、お客様IDが必要となりますのでご準備ください。
なお、ヘルプデスクは、弊社インターネット接続サービスをご契約のお客様のみご利用いただけます。

Q5ヘルプデスクへの問合せには、どのような方法がありますか？

電話（フリーダイヤル）、FAX、メールにてご利用いただけます。
お問合せ先は弊社インターネット接続サービスお申し込み後に弊社よりお送りします「お客様シート」および「ご利用ガイド」に記載しております。
お問合せには、お客様IDが必要となりますのでご準備ください。
なお、ヘルプデスクは、弊社インターネット接続サービスをご契約のお客様のみご利用いただけます。

Q6ワープロや表計算など市販のソフトもサポートしてもらえますか？

サポート対象外となります。
市販ソフトを購入された販売店もしくはメーカーにお問合せください。